venerdì 26 maggio 2017 - 12:01

Condividi su Facebook Condividi su Twitter Condividi su Google+

Genesys in occasione del suo più importante evento dedicato alla CX

La nuova piattaforma CX17 Indy a Indianapolis

di Caterina Scardigno

INDIANAPOLIS - In cosa consiste G-NINE? E’ la struttura che guida l’offerta di Genesys, va incontro ai clienti che desiderano un servizio semplice, efficace e personalizzato per stare al passo con i cambiamenti nei comportamenti e nelle aspettative dei consumatori.

SMART APP AUTOMATION - Genesys è la prima e unica azienda a fornire una piattaforma automatizzata con oltre 80 micro-applicazioni predefinite per self service vocale e digitale, per una maggiore efficienza operativa e una migliore customer experience.

MESSAGGISTICA ASINCRONA - attraverso Genesys Hub, aumenta le potenzialità di supporto dei contact center nella gestione di conversazioni con messaggistica asincrona sui canali più diffusi come Facebook Messenger, Slack, Skype e WeChat.

BRING-YOUR-OWN-BOT - distanziandosi dalla concorrenza, Genesys consente alle aziende di integrare i loro bot, come quelli forniti da IBM Watson, nella sua customer experience Platform. I diversi bot si integrano senza problemi con l’intelligenza artificiale nativa di Genesys e con i sistemi di machine learning per ottenere una più profonda comprensione delle interazioni dei clienti sui diversi canali.

ECCO KATE - Genesys presenta un’applicazione AI pecifica per il servizio clienti. “Kate” è l’ecosistema AI personalizzato di Genesys, progettato per garantire la migliore customer experience. Kate è dotata di micro applicazioni, comprende il linguaggio naturale e racchiude tutte le potenzialità della Blended AI: utilizza Salesforce Einstein per il CRM e IBM Watson per l’analisi di big data, unendo l’automazione allo “human touch” per un risultato ancora più efficace.