giovedì 30 dicembre 2021 - 13:02

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Bologna, assistenza in videochiamata di Agenzia delle entrate-Riscossione

Lo "sportello online" sta registrando un graduale incremento delle richieste di appuntamento

di Anna Arena

ROMA – Dopo l'avvio della fase sperimentale, a Bologna crescono le prenotazioni al nuovo servizio di assistenza in videochiamata di Agenzia delle entrate-Riscossione. Inaugurato all'inizio di ottobre, lo "sportello online", si spiega dall'Agenzia delle entrate, sta registrando un graduale incremento delle richieste di appuntamento. La nuova modalità di contatto "a distanza" consente tramite il proprio pc, smartphone o tablet di dialogare da casa con un operatore per effettuare operazioni e ricevere informazioni specifiche su cartelle e rate. Nei primi due mesi di attivazione, a Bologna sono state effettuate poco meno di 600 prenotazioni (circa il 30% dei posti disponibili) pertanto, nonostante il crescente interesse dei contribuenti, il servizio ha le potenzialità per essere utilizzato ancora da una fascia di popolazione molto più ampia, come avvenuto ad esempio a Roma dove è stato raggiunto quasi il 100% di prenotazioni effettuate su quelle disponibili in videochiamata. Il servizio è già attivo anche a Milano, Torino, Bari, Brescia, Lecce, Modena Verona e Cosenza e progressivamente sarà esteso a tutte le principali città. L'attivazione dello "sportello online" rientra nel più ampio progetto di digitalizzazione intrapreso da Agenzia delle entrate-Riscossione con l'obiettivo di sviluppare nuovi servizi a distanza che possano rendere sempre più agevole e immediato il rapporto con i contribuenti. Lo "sportello online" consente di relazionarsi con Agenzia delle entrate-Riscossione in tempo reale, con la possibilità di svolgere le stesse operazioni disponibili allo sportello fisico, come ad esempio informazioni, assistenza per richieste di rateizzazioni, di sospensione o di rimborso.

FONTE: Agenzia Dire